¿Quiere traer a sus clientes a la tienda? Haz que te sigan en los medios sociales

Construir un seguimiento de los medios sociales no sólo es una gran manera para que las marcas se involucren con los clientes online, sino que también puede ayudar a aumentar el tráfico a las tiendas físicas.

Más de las tres cuartas partes de los usuarios de Internet en Estados Unidos dijeron que visitarían la tienda física de una marca después de seguirla en los medios sociales, según una encuesta realizada en febrero de 2019 por la plataforma de gestión de medios sociales Sprout Social.

Los clientes leales suelen seguir una marca en los medios de comunicación social, así como tener un interés en visitar su establecimiento minorista, lo que probablemente contribuya a la alta cifra. Pero eso no significa que lo social no sea una gran herramienta para atraer a clientes nuevos y más jóvenes y hacer que se interesen en visitar una tienda física.

La mayoría de los consumidores estadounidenses descubren las nuevas marcas a la antigua: recibiendo recomendaciones de sus amigos. Incluso entre los usuarios de Internet de 18 a 39 años, el 55% fueron animados a probar nuevas marcas de sus amigos y compañeros, según una encuesta realizada en noviembre de 2018 por Atlantic Re:think, el grupo de marketing creativo de la revista The Atlantic. Pero casi la mitad (48%) dijo que descubrieron nuevas marcas a través de su actividad en los medios sociales, y el 36% dijo que se sintieron alentados por una recomendación de un influencer que siguen.

A pesar de la creencia popular, las tiendas todavía juegan un papel importante en la experiencia de compra para los milenios y la Gen Z.

¿Qué pueden hacer las marcas para que los consumidores se comprometan con ellos en línea? La encuesta Sprout Social preguntó qué tendencias y características querían los consumidores ver más de las marcas en los medios sociales; el 45% dijo que el vídeo en vivo, mientras que el 24% de los encuestados dijeron que querían ver más contenido generado por los usuarios (por ejemplo, personas influyentes) e Instagram Stories.

“Los compradores buscan en los medios sociales una nueva forma de relacionarse con las marcas y los minoristas”, dijo Andrew Lipsman, analista principal de eMarketer. “El contenido multimedia enriquecido, como el vídeo y las historias, ofrece una gran oportunidad para atraer a los compradores a la experiencia de marca y profundizar la relación. Una vez que piensen que son leales a la marca, los clientes comprarán en cualquier lugar donde la marca esté presente, ya sea en línea o en la tienda”.

Autor: Blake Droesch, Emarketer