PERFIL DEL TURISTA DE COMPRAS INFORMACIÓN GENERAL DE DESTINOS

Calcular el impacto y el gasto que produce el Turismo de Compras en los destinos turísticos es una dificultad que todo investigador de este campo, tiene que enfrentar desde un primer momento así como, de los múltiples conceptos que existen de este tipo de turismo, como bien se refiere en algunos textos que encontramos en la Red.

Algunas definiciones:

  • En un primer momento se habló que toda la actividad que terminara en compras era Turismo de Compras, se incluyó el término de “paraíso de compras” como todos aquellos estímulos fiscales que incentivaban realizar compras en un lugar. (Jansen Verbeke).
  • En 2004, Moscardo sugirió que todo el consumo que los turistas realizaran en servicios específicos era Turismo de Compras.
  • Dallen Timothy, dice que el consumo no se trata solo sobre productos, es sobre lugares, espacios y tiempo.
  • Stansfield, ha observado que el comportamiento de compras es diferente cuando las personas se encuentran de vacaciones. Fuente: Global Report on Shopping Tourism. UNWTO.

PERFIL DEL TURISTA DE COMPRAS

Photo by Cleo Vermij
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Motivaciones de viaje.  ¿Cuáles son los criterios para escoger un destino de compras?

En muchas ocasiones en la elección del lugar de compras es decisivo el número y acceso a centros comerciales o zonas reconocidas y/o especializadas en compras.

Las más comunes son las siguientes:

1). Un producto y/o actividad específica por la cual se reconoce a un posible país de destino, por ejemplo: ir a Suiza para comprar relojes.

2).Un evento específico: Semana de la moda en Nueva York, Malasia Mega Sale Carnival.

3). Zonas libres de impuestos para las compras, combinado con una oferta cultural fuerte. Ejemplo: Colón en Ciudad de Panamá. Fuente: Global Report on Shopping Tourism. UNWTO.

¿Qué les interesa a los turistas de Turismo de Compras?

  1. La calidad del alojamiento.
  2. La variedad de servicios y actividades La calidad y variedad de los restaurantes El trato recibido El precio factores sanitarios (calidad de la infraestructura, limpieza, etc.).
  3. La gastronomía
  4. El wellness, entendido como las actividades relajantes o tratamientos estéticos no invasivos, y el turismo de ciudad
  5. Los viajeros europeos en particular ven el clima como factor decisivo para escoger el destino a visitar Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012
  6. Las mujeres son el nicho más representativo con 61% de participación frente al 39% de los hombres en las actividades de compras. Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012 39% 61%.

Tipos de turistas de compras:

Dentro de este segmento se encuentran identificados dos tipos de turistas:

El cosmopolita y el de playa, gastronomía y compras.

  • Cosmopolita

Prefiere el turismo urbano, la gastronomía y las compras. Le interesan productos de arte y cultura. Es un segmento más presente en mercados de América (México y Brasil), Europa del Este y Japón. Consume por encima de la media Se encuentra entre los 18- 24 años y +65 años Nivel de estatus elevado, nivel de estudios superior, ingresos altos.

  • Playa, gastronomía y compras

 Prefiere el turismo rural, naturaleza, gastronomía y compras. Consume por encima de la media Es un segmento más presente en mercados de Europa. Se encuentra entre los 45- 64 años Tiene un menor nivel de formación y estatus frente al cosmopolita, es más experiencial.

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Tendencias

  1. Tendencias En China, La tribu ‘Wenyi’, un grupo de rápida expansión de los jóvenes profesionales se caracteriza por la búsqueda de la libertad, la calidad de vida, la experiencia, la singularidad y la autorrealización; por medio de las compras desarrollan esta visión. Quieren comprar productos que cuenten una historia, y en su mayoría se centran en elementos de diseño, libros o música.
  2. “Hedonistas” son un nicho de jóvenes adinerados, en su mayoría estudiantes, a los cuales solo les importan los viajes de placer, ir de compras, comer en buenos restaurantes y pasar un buen tiempo en general.
  3. La creación de “villages” que apuntan a una experiencia de lujo, con servicios de primera clase que incluyen la selección de restaurantes, cafeterías, boutiques y almacenes con descuentos únicos, es la nueva tendencia sobre todo en Europa y Asia.
  4. Programas de fidelización, que incluyen puntos y millas por las compras realizadas.
  5. Los productos de lujo son cada vez más apetecidos.
  6. No solo la cantidad sino la calidad se ha vuelto un factor importante para los turistas en este segmento, en especial a los que visitan Suiza.

Países emisores de Turismo de Compras

De acuerdo con el total de las devoluciones de impuestos gestionadas por Global Blue, los mayores compradores internacionales son los turistas procedentes de los siguientes mercados:

Principales países emisores de Turismo de Compras con su respectiva cuota de mercado Ranking 2018

  1. China 30.1% 2. Rusia 12.9% 3. EEUU 3.9% 4. Indonesia 3.4% 5. Arabia Saudí 2.5% 6.Tailandia 2.4% 7. Taiwán 2.4% 8. Kuwait 2.4% 9. Japón 2.4% 10. Hong Kong 2.3% 11. Emiratos Árabes Unidos 2.3% 12. Malasia 2.0% 13. Corea 2.0% 14. Suiza 1.8% 15. Catar 1.7% 16. Resto del Mundo 25.4%.

La cuota de mercado más importante se encuentra concentrada en el Resto del mundo, de los principales países emisores de Turismo de Compras sobresalen Hong Kong y Emiratos Árabes Unidos con una cuota de mercado de 2,3% respectivamente.

El estudio denominado Global Shoppers basado en la recolección de los datos de devolución de IVA realizado por GLOBAL BLUE, clasifica los mercados basados en dos criterios, número de transacciones e importe de estas. Según esto:

  • China y Rusia realizan el mayor número de transacciones, sin embargo, el importe de las transacciones chinas, supera la de los rusos.
  • Tailandia, China, Hong Kong e Indonesia son los que realizan compras de mayor importe.
  • Japón, Estados Unidos y Malasia realizan también un número importante de transacciones.
  • Indonesios, tailandeses y rusos dedican a compras un porcentaje superior al 30% de su gasto en viajes internacionales. Al mismo nivel se encuentra Arabia Saudí, cuyos residentes dedican 32% de su gasto en viajes internacionales a las compras. Los japoneses y malayos destinan 22% y 21% respectivamente.
  • Principales de los países emisores Los crecimientos más importantes en gasto de viajes internacionales se han presentado en China 26% y Reino Unido 25%. Por su parte, Estados Unidos, Alemania y la Federación Rusa han crecido por encima de 2% cada uno. Ranking 2013 País USD (miles de millones) Crecimiento respecto a 2012 1 China 129 +26% 2 Estados Unidos 86 +3% 3 Alemania 86 +2% 4 Reino Unido 53 +25% 5 Federación Rusa 53 +4%.

Algunos de los destinos de compras más destacados en el mundo

Nueva York

3 tipos de visitantes recibe la ciudad:

  • “Souvenir Shopper” El que quiere llevar regalos de su experiencia en la ciudad. Compra algo emblemático.
  • “Visitante más comercial” Este va en búsqueda del último abrigo de colección, el bolso de diseñador es un comprador más estructurado con lista en mano escoge particulares tiendas.
  • “La ciudad es esencial para su actividad” Para este turista comprar significa entretenimiento y experiencia, vivir la ciudad en pleno y al mismo tiempo comprar.

West End Londres

  • Es un área urbana de Londres, ubicada en la ciudad de Westminister, atrae a más de 200 millones de visitas cada año. De las cuales 50% son turistas que provienen en gran parte del otro lado del océano generando £7,6 miles de millones en ventas al por menor.
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Barcelona

  • Con su “Shopping Line” compuesta por cerca de 200 negocios, con 5 kilómetros de largo y presencia de marcas internacionales y nacionales, la “Barcelona Shopping Line” es ahora conocida mundialmente por los amantes de las compras. Según una encuesta realizada a los visitantes de Barcelona (7 millones al año) la experiencia de compras ofrecida es calificada con 8,4 en una escala de 1- 10.

Venecia

  • Una encuesta realizada en 2012 mostró que alrededor 50% de los turistas en Venecia lo hacen específicamente para realizar compras, así como actividades culturales y de ocio. Como las grandes ciudades de compras, Venecia tiene su Calle Larga llamada XXII marzo, cerca de Piazza San Marco (una de las principales de la ciudad) en pleno centro histórico.

Viena

  • Los city tours y las compras son dos socios inseparables en Austria en especial en Viena. De acuerdo con las encuestas realizadas por la oficina de turismo de Viena (T-Mona) a los visitantes, el 82% calificó la actividad de compras como una de las más importantes durante sus vacaciones. El visitante extranjero que llega a Viena gasta en promedio 265 euros por día en alojamiento, alimentación, compras, atracciones, entre otros, en comparación con el promedio que se registra en Austria de 181 euros.

Sao Paulo

  • Según el Observatorio de Turismo de Sao Paulo (OTS), en 2013 la ciudad recibió 13,8 millones de visitantes, número que supera la misma población de la ciudad. Un estudio realizado por el mismo Observatorio evidenció que los turistas que declararon que su motivo principal era compras, pernoctaron más noches que los otros viajeros. Según el OTS después de alojamiento (42,2%), lo que representa el gasto más grande durante el viaje a São Paulo es compras (22,2%), incluso antes de alimentación (15, 8%) y otros artículos de consumo.

Estrategias en turismo de Turismo de Compras de algunos destinos

Francia Atout France – Agencia Nacional de Desarrollo del Turismo

  • Realiza promoción de oportunidades de compras en mercados específicos.
  • Alianzas estratégicas con grandes almacenes y operadores turísticos para crear productos comerciales específicos.
  • «Shopping By Paris» la campaña incluye un paquete ofreciendo a los visitantes una reducción de 10% en más de 270 tiendas por un determinado periodo.
  • El programa «Le Tourisme de la Ville» también tiene como objetivo atraer a los visitantes a otras ciudades, alargando así la estancia de los visitantes en el país, expandiendo el impacto del turismo a distintas regiones y ampliando su oferta turística.

Estados Unidos Asociación estadounidense «Shopping and Dinning» – junto con el Departamento de Comercio de USA

  • Esta asociación conoce los motivos de viaje de los turistas que llegan al país y las actividades que realizan, así pueden enfocar las estrategias de manera más efectiva y eficiente.
  • En Estados Unidos, los visitantes de Singapur gastan 73% de su presupuesto en compras, México 60%, Japón 59%, Australia 47%, Alemania 40%, y Reino Unido 37%.

España

  • Segundo en el mundo según el ranking de gasto- OMT 2017
  • España está consolidándose como destino de compras, principalmente para los mercados de América Latina, Oriente Medio y África.
  • En su campaña “I need Spain” el producto de compras se resalta de manera particular para promocionarlo internacionalmente.

Italia ENIT- Agencia Nacional del Turismo

  • La agencia ha enfocado sus esfuerzos para promover el país como un destino de compras y restablecer su reputación como uno de los países líderes en la industria de moda y diseño en el mundo.
  • Han identificado oportunidades en los mercados emergentes, por esta razón, están destinando mayores recursos dedicados a agilizar el trámite de visados y la formación de servicio al cliente.

Turquía La ciudad del comercio

  • Turquía se ha caracterizado por atraer turistas gracias a su comercio.
  • The Grand Bazaar en Estambul es uno de los más antiguos y grandes del mundo, se estima que recibe entre 250 mil a 400 mil visitantes diariamente.
  • De 2005-2011 el Cevahir Mall, un moderno centro comercial en Estambul, fue considerado como el más grande de Europa y el séptimo más grande en el mundo.

Alemania

  • El hub europeo
  • El gasto en Turismo de Compras se concentra en la ciudad de Frankfurt, una de las principales ciudades alemanas hub de diferentes aerolíneas y centro de negocios, sus visitantes provienen principalmente de China, Suiza y de Emiratos Árabes Unidos.

Malasia

  • Mayor destino de compras del Sudeste Asiático
  • El Ministerio de Turismo de Malasia dentro de sus esfuerzos por promover el Turismo de Compras ha creado el “Festival de los mega descuentos” una iniciativa que busca posicionar al país como un destino fuerte en este nicho.
Autor: miembro de la Red Mundial de Turismo de Compras