Omnicanalidad: Tiendas del futuro «generarán experiencias y relaciones» con las marcas

«Hay que adaptar la tienda a la evolución del cliente, a su nivel de exigencia», afirmó el CEO de Carrefour España, Rami Baitiéh, en un evento reciente

Photo: Nik Shuliahin
Photo: Nik Shuliahin

«El cliente siempre ha cambiado, lo único que está ocurriendo ahora es que cambia más rápido que nunca debido a la tecnología«, ha precisado Baitiéh, quien ha señalado que, como consecuencia de la transformación del consumidor y de sus nuevas necesidades, en los hipermercados de Carrefour se ha implantado un espacio nuevo para que «las familias se diviertan», puntualizó el sitio America-retail.

En la misma mesa redonda también ha participado el CEO de Worten, Miguel Mota, para quien «la tienda física seguirá existiendo en el futuro, pero su papel será distinto al clásico, ya que debe aportar experiencias y relaciones con las marcas». Por su parte, para el presidente y CEO de Tendam, Jaume Miquel, la tienda «no es un elemento aislado, sino una parte del ecosistema que, junto a la operativa digital, ha de ofrecer experiencias al cliente».

Por otra parte, la directora general de Ikea Ibérica, Petra Axdorff, ha enfatizado que su compañía se enfrenta al reto de ofrecer una mejor respuesta omnicanal a las peticiones de sus clientes, «a quienes debemos ofrecer una respuesta satisfactoria en todo lo que piden».

Para el CEO de Carrefour España, los principales retos se focalizan «en utilizar menos plásticos en productos y embalajes, en potenciar la digitalización e impulsar la relación humana, ya que estamos en una profesión de servicio» y agregó que «tenemos una vocación de servicio, de amar y ayudar a la gente; todo lo que hacemos es para responder a las necesidades de nuestro cliente».

«La moda tiene que reinventarse», ha aseverado Jaume Miquel, precisando que debe hacer frente a factores como el cambio climático, que está condicionando las compras, y adaptarse a la tecnología, ofreciendo una nueva relación al cliente que permita conseguir rentabilidad.

«Somos unos privilegiados, porque en 3.000 años de comercio estamos viviendo, justo en este momento, la transformación más importante», ha afirmado el presidente y CEO de Tendam, para quien la omnicanalidad ofrece una gran oportunidad de negocio, ya que «un cliente omnicanal consume un 60% más que otro que es monocanal».

De todas formas, el directivo ha reconocido que una omnicanalidad mal ejecutada es «un colador», ante lo que se hace necesario «manejar adecuadamente la combinación de dato y fidelidad». Para Miquel, «la gran ventaja actual es que ya no existe una norma única en retail».

Autor: Iproup