Los minoristas están interesados en el marketing basado en la localización, pero desconfían de este

Los minoristas están interesados en el marketing basado en la localización, pero desconfían de él

Para los minoristas que están considerando invertir en tecnologías emergentes, el marketing basado en la localización se destaca como un área clave de interés.

Según una encuesta realizada en octubre de 2018 por RIS News y la empresa global de investigación y asesoramiento IHL Group, el 58% de los minoristas de Norteamérica dijeron que planeaban invertir en marketing de proximidad o basado en la localización en 2019.

Pero los datos de localización también preocupan a los minoristas por la privacidad del consumidor. Retail Systems Research (RSR) y la compañía de software de mapeo Esri encuestaron a los minoristas con sede en los EE.UU. (73%), Reino Unido (26%) y Europa (1%) sobre el marketing basado en la localización en enero de 2019. De aquellos que RSR consideraba de “alto rendimiento” -definidos como los que tienen un crecimiento de las ventas del canal del 4,5% o más en 2018-85%-, dijo que el seguimiento de la localización basado en permisos era muy importante.

Sin embargo, la misma encuesta reveló que los problemas de privacidad de los consumidores se encontraban entre las mayores barreras para los minoristas estadounidenses. En 2019, el 59% de los encuestados dijo que el exceso de preocupación por la privacidad del consumidor era uno de los tres factores principales que les impedía implementar iniciativas basadas en la localización, frente al 46% en 2018. (Nota: Esta pregunta se hizo a todos los minoristas encuestados, no sólo a aquellos que no han utilizado el marketing basado en la localización.)

Además, el 49% de los minoristas dijo que los líderes empresariales de sus organizaciones estaban preocupados por el factor de la “escalofriancia” en el seguimiento.

Aunque estas son preocupaciones relevantes para el uso del marketing basado en la localización, muchos consumidores se sienten cómodos con ciertos tipos de rastreo de localización si esto hace que su experiencia de compra sea más conveniente.

En octubre de 2018, poco antes de que se llevara a cabo la encuesta RSR, The Manifest encuestó a los usuarios de teléfonos inteligentes de EE.UU. sobre el seguimiento de la ubicación en aplicaciones móviles. La mayoría de los encuestados (57%) dijeron que se sentían cómodos con las aplicaciones que rastreaban su ubicación, mientras que sólo el 15% dijo que el rastreo de ubicación los hacía sentir incómodos.

Entre los que se sentían cómodos dejando que las aplicaciones móviles rastrearan su ubicación, la mayoría de los encuestados dijeron que la comodidad influyó en sus sentimientos.

Sin embargo, en los meses transcurridos desde que se llevó a cabo la encuesta del Manifiesto, la práctica de las empresas que venden datos de localización ha sido objeto de escrutinio por parte de la prensa, incluyendo artículos de investigación de The New York Times y The Boston Globe. En enero, Motherboard reveló cómo los operadores de telefonía móvil T-Mobile, Sprint y AT&T vendían los datos de localización de sus clientes a casi todo el mundo, incluidos los cazadores de recompensas. Si esta prensa negativa suscita preocupación entre los consumidores, los minoristas tendrán que ser muy cuidadosos a la hora de abordar el marketing basado en la localización en el futuro.

Autor: Blake Droesch.  Emarketer.