Es probable que los beneficios de las compras por móvil se mantengan en el futuro

A medida que los cierres se levantan lentamente en los EE.UU., los minoristas se enfrentan a un cambio en el paisaje de las compras. Con el persistente temor a nuevos brotes, muchos consumidores son cautelosos de volver a las tiendas.

Una encuesta de Morning Consult realizada del 9 al 11 de junio encontró que sólo el 35% de los adultos de EE.UU. se sentirían cómodos yendo a un centro comercial. Aunque eso es el doble del porcentaje de encuestados que se sentían cómodos a finales de abril, está muy lejos de un volumen normal de compradores que regresan a las tiendas.

Además, la incomodidad con la compra física ha obligado a los consumidores a probar el comercio electrónico en nuevas áreas. La compra de comestibles es un buen ejemplo. Más del 40% de los compradores de comestibles digitales durante la pandemia nunca usaron la compra en línea antes del cierre, según una encuesta de Business Insider Intelligence publicada a principios de abril.

Sin duda, muchos de los que compraron comestibles digitales en el pasado aumentaron la frecuencia de sus pedidos y el tamaño de sus cestas. Un estudio separado de Aki Technologies y TapResearch encontró que el 68% de los nuevos compradores de comestibles de comercio electrónico seguirían comprando en línea en el futuro.

La prisa por el comercio electrónico también ha obligado a los minoristas a mejorar la distribución y las opciones de recogida. El servicio de entrega de comestibles Instacart por sí solo contrató 300.000 trabajadores durante los cierres de marzo y abril. Y junto con la entrega, muchos minoristas perfeccionaron sus servicios de “click-and-collect”. Como resultado de estos cambios, esperamos que las ventas de “clic y cobro” en los EE.UU. aumenten un 60,4% en 2020, un aumento masivo de 22.040 millones de dólares en 2019.

El aumento de las compras digitales fue una gran ayuda para las empresas con aplicaciones móviles orientadas al comercio electrónico y a las opciones de “clic y cobro”. “Cuando COVID-19 se puso en marcha, la búsqueda en Google de la palabra ‘curbside’ se disparó exponencialmente”, dijo Andy Norman, presidente de América del Norte en la plataforma de compromiso con el cliente Mobiquity. “Para cualquier persona en la venta al por menor, dar a los consumidores la posibilidad de pedir por adelantado, pagar en la aplicación y recoger los pedidos en la acera se convirtió en algo muy esencial.”

Adjust and Liftoff publicó la semana pasada datos que mostraban que el costo de adquisición de un usuario de aplicaciones móviles al por menor que hizo una compra inicial bajó un 50,6% a nivel mundial, en comparación con abril de 2019. Esto se debió en parte a los menores IPC (costos por instalación), pero también a una mayor actividad de los consumidores una vez que los usuarios se inscribieron. En América del Norte, los IPC aumentaron en realidad un 16,7% año tras año, pero las tasas de conversión aumentaron aún más. En los Estados Unidos, el precio para adquirir un usuario de aplicaciones móviles al por menor que hizo una compra bajó un 75,2% en ese período.

Esperamos que los efectos de la pandemia aceleren las tendencias a largo plazo en el uso del móvil. Aunque algunas ganancias con el comercio móvil y otras actividades móviles no durarán más allá de las cuarentenas, las líneas de base de las actividades móviles serán más altas de lo que hubieran sido de otra manera.

En general, pronosticamos que los adultos de los EE.UU. pasarán 24 minutos adicionales en sus dispositivos móviles en 2020. En 2021, agregarán sólo 4 minutos, pero el total de 4 horas, 22 minutos (4:22) seguirá siendo 28 minutos más de lo que habíamos pronosticado para ese año en noviembre de 2019.

Muchas de estas nuevas conductas móviles, incluyendo las compras por móvil, se mantendrán estables mientras volvemos completamente a las condiciones pre-pandémicas en un año o dos.

Autor: Yoram Wurmser. emarketer