El retail del futuro… y del presente

El retail es un sector que genera actualmente el 2 % del empleo a nivel estatal. Es, además, un motor de transformación social, que está en permanente evolución para adaptarse a los nuevos consumidores. Sin embargo, como ha dicho la ministra en funciones de Industria, Comercio y Turismo, el sector “afronta retos importantes, especialmente en lo referente a las nuevas tecnologías y la digitalización”, dos elementos que están modificando los hábitos de los consumidores en todo el mundo.

Photo: Ashim D. Dilva
Photo: Ashim D. Dilva

Eduardo Ceballos, presidente de la Asociación Española de Parques y Centros Comerciales, ha coincidido con el análisis de la ministra. “Nos enfrentamos a grandes retos. El apoyo de las administraciones es fundamental, por lo que seguiremos necesitando su ayuda. Por ejemplo, para poder competir en igualdad de condiciones con el comercio electrónico”, ha dicho durante la jornada de inauguración del XVII Congreso Español de Centros y Parques Comerciales.

Justo Martín, presidente del Congreso, ha dicho que el comercio “es un motor del desarrollo de las ciudades” y que “sienta las bases para el crecimiento de otras áreas económicas”. “Estamos ante la IV revolución industrial; si seguimos a la vanguardia, estaremos delante del proceso”, ha dicho. Almudena Maíllo, concejala y titular del Área Delegada de Turismo, ha participado en el foro para puntualizar la importancia del comercio, especialmente para la Comunidad de Madrid, donde este sector, ha dicho, “es un aliado de vital importancia, ya que hacen de la capital un gran destino de compras, el segundo, justo por detrás de Londres”.

El retail del futuro

Futuro es hablar de innovación y de tecnología. De esto saben mucho en Mediamarkt. Antonio Arribas, Head of Mediamarkt Services Pro, ha señalado que su manera de adaptarse a los nuevos tiempos ha sido ofreciendo servicios. “Hay que acompañar al cliente en el uso de la tecnología. Mediamarkt se dio cuenta de que hay que acompañar al cliente en todo el uso de la tecnología. Actualmente, uno de cada tres clientes que llega a nuestras tiendas lo hace por los servicios: busca un protector de pantalla, explicación al funcionamiento de dispositivos, dudas sobre conectividad, etc. Es aquí donde encontramos la mayor rentabilidad ahora mismo. Si solo vendiésemos tecnología, no daríamos resultados a nuestros accionistas”.

También ha acudido a la cita el director de Operaciones de AliExpress, Eduardo Pisa. La empresa a la que representa es un claro ejemplo de omnicanalidad: el gigante del e-commerce chino abrió una tienda el pasado mes de agosto en el centro comercial intu Xanadú.

Pisa ha dicho que dicha apertura pilotó sobre varios ejes. Uno de ellos es el consumidor, que para ellos es lo más importante, porque querían ofrecerla la posibilidad de tocar los productos y romper las barreras con el canal digital. “Queríamos tener una puerta en España para trasladar lo que estamos haciendo en China y convertir la tienda en un entorno multicanal. En China tenemos la experiencia de haber desarrollado un hipermercado donde los clientes llegan, escanean el producto y ahí pueden ver su procedencia, propiedades, etc. Esto enriquece la experiencia de compra del usuario. A esto se le añade el componente logístico. Estamos permitiendo que los clientes que vayan a este tipo de supermercado se les entregue la compra en menos de 30 minutos en un ratio de 3 km a la redonda. El valor de los inmuebles, tras esto, se está revalorizando”, ha dicho.

La tienda de AliExpres en Intu Xanadú no está dotada de esta tecnología, pero va a ser el laboratorio donde la firma irá haciendo diferentes pruebas. Por último, su tercer eje ha sido el de ayudar a las marcas “tanto españoles que están en reciente creación como marchas chinas que quieren entrar en el mercado europeo”.

Author: Hiretail