Consumidores Digitales y Tradicionales: Cómo las Brechas Generacionales Definen las Compras

A los consumidores más jóvenes y comprometidos digitalmente les encanta utilizar casi cualquier tecnología que pueda hacer que su proceso de compra sea más autosuficiente, mientras que los consumidores tradicionales se sienten más motivados por el costo y la facilidad de uso.

Según un informe de diciembre de 2018 de BRP Consulting, los “consumidores digitales” (definidos como los que tienen entre 18 y 37 años) buscan la disponibilidad de la autoconsulta, los pagos móviles o la entrega en el mismo día a la hora de elegir a los minoristas. En comparación, los “consumidores tradicionales” (de 38 años o más) se preocupan menos por las ofertas tecnológicas, y la mayoría se dirigen a los minoristas mediante la entrega gratuita. (Cabe señalar que por BRP, el único factor que define a los consumidores digitales frente a los tradicionales es la edad.)

¿Qué posibilidades hay de que los usuarios de Internet de EE.UU. elijan una tienda que ofrezca determinados servicios? (% de encuestados, por edad, diciembre de 2018)

Un informe de noviembre de 2018 de Alliance Data señaló hallazgos similares en relación con los consumidores “digitalmente comprometidos” y su llamado a la velocidad y la autosuficiencia. Estos compradores -definidos como aquellos que utilizan aplicaciones móviles o medios sociales para mantenerse al día con los minoristas y, a su vez, tienden a ser más jóvenes- eran dos veces más propensos a utilizar los pagos móviles que los compradores tradicionales. También eran un 26% más propensos a comprar en línea y recoger en la tienda.

Por BRP, tanto los consumidores digitales como los tradicionales investigan los precios en línea antes de visitar una tienda, en un 59% y un 64%, respectivamente. Pero los de 18 a 37 años tenían más probabilidades de crear una lista de compras en línea que los compradores tradicionales en 13 puntos porcentuales. Casi la mitad de los encuestados digitales dijeron que revisaron los comentarios de los productos; el 57% de los consumidores tradicionales priorizaron la búsqueda de ofertas o cupones en línea, en comparación con el 44% de los consumidores digitales que dijeron lo mismo.

Los consumidores comprometidos digitalmente son más exigentes con el contenido digital de los minoristas, según Alliance Data. Al buscar productos, estos compradores buscan valoraciones y comentarios de compradores verificados, así como fotos cargadas por los usuarios. Más que “consumidores en general”, estos compradores también esperan fotos de productos en correos electrónicos o en publicaciones de medios sociales de los minoristas.
Es más probable que los consumidores estadounidenses comprometidos digitalmente* deseen ciertos tipos de contenido digital que los consumidores en general**, noviembre de 2018 (% de los encuestados)

Después de realizar una compra, es probable que el 61% de los consumidores digitales compartan una experiencia de compra excepcional en los medios sociales, frente a sólo el 29% de los consumidores tradicionales que dijeron lo mismo, según BRP. Esta tendencia es válida para las experiencias insatisfactorias: Cincuenta y seis por ciento de los consumidores digitales dijeron que publicarían sobre una mala experiencia social, en comparación con el 27% de los consumidores tradicionales.

A los encuestados no se les preguntó sobre el intercambio de experiencias a través del boca a boca, algo que los compradores digitales y tradicionales probablemente hacen. Pero hay una cosa en la que ambas cohortes están de acuerdo: Tras una experiencia de compra insatisfactoria, casi dos tercios de todos los consumidores digitales y tradicionales no volverían a ese minorista.

Por encima de todo, los profesionales del marketing deben reconocer a los principales consumidores y satisfacer sus necesidades en consecuencia. Pero como los consumidores digitales y tradicionales a menudo compran en las mismas tiendas, los minoristas deben estar preparados para ofrecer una amplia gama de experiencias sencillas y basadas en el valor, así como aquellas que son tecnológicamente más avanzadas.

Article by